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中國移動六安分公司“寬帶義診”在行動
時間:2019-12-22 11:41:19 | 來源:六安新聞網 | 編輯:admin
 
 
核心提示:   為持續優化客戶感知,堅持高質量發展,中國移動六安分公司在用戶規模持續擴大的同時,投入大量人力物力提升寬帶服務品質,堅持"客戶為根、服務為本"理念,致力于打造讓用戶滿意的寬帶產品,積極履行企業的社...
 
 
  為持續優化客戶感知,堅持高質量發展,中國移動六安分公司在用戶規模持續擴大的同時,投入大量人力物力提升寬帶服務品質,堅持"客戶為根、服務為本"理念,致力于打造讓用戶滿意的寬帶產品,積極履行企業的社會責任。
  中國移動六安分公司自11月開始在全市開展了“不忘初心跟黨走,牢記使命做貢獻——小區寬帶義診”公益活動,記者在跟隨寬帶裝維人員的腳步實地采訪中發現,很多用戶反映移動的寬帶網絡質量越來越好,服務也越來越細致,在家上網越來越快、越來越穩定了。
  在采訪中,中國移動六安分公司寬帶管理人員鐘亞向記者道出了寬帶更快更穩的“秘密”:“中國移動六安分公司堅持全市寬帶網絡質量高標準要求,對居民小區、商業街區進行質量監控,借助大數據進一步分析,優先篩選質差小區首先開展寬帶義診活動。”在永安小區,記者在入口處整齊排放、連接成排的“寬帶義診”紅色帳篷中看到,多名移動公司服務人員正在服務臺中微笑聆聽用戶的問題,逐一登記客戶的寬帶套餐情況、寬帶使用位置等信息,并與居民協商上門診斷的時間,開展進一步實地檢測。通過短信回訪、調查問卷、現場宣傳服務等方式,擴大了傾聽客戶心聲的通道,客戶對網絡和寬帶問題的意見和建議迅速匯集至工作人員處,客戶反映的不少關于網速慢、互聯網電視卡的問題在現場就被立竿解決。鐘亞繼續介紹道:“針對用  戶寬帶日常使用中存在的疑問,中國移動六安分公司還印制了《寬帶使用一頁紙》,工作人員通過分發、上門遞送等方式交給客戶,方便用戶進行日??澩暈?。”
  截至目前,中國移動六安分公司已在全市開展寬帶義診活動212場,義診服務寬帶用戶3986戶,更換質差路由器453臺。
  同時,中國移動六安分公司還安排專人收集用戶在網絡、社交媒體以及營業廳等渠道反饋的有關寬帶質量、互聯網電視卡頓等問題,逐一登記分類,制定專門計劃表,組織專業裝維人員及網絡測試人員上門免費檢測,優化路由器配置,更換老舊質差路由器,聚焦用戶網絡使用不暢、電視卡頓、上網感知不佳等問題出快拳、出重拳。在每一戶的走訪中,工作人員注重結合用戶個性化需求開展寬帶優化,在市區玲瓏苑小區移動寬帶用戶張先生家中,記者看到裝維人員徐瑞拿出隨身攜帶的筆記本電腦、網線鉗、光功率計等工具,對張先生家中的寬帶進行測速,徐瑞笑稱:“這就像體檢普查,第一步是整體查看寬帶有沒有大問題。”5分鐘后,徐瑞發現張先生家里的寬帶速度為90 Mb/s,平時上網、追劇倒沒有問題,但是張先生平時沒事愛打游戲,如果在家玩網游、手游就可能出現卡頓。發現了問題,徐瑞迅速進入第二步,經與張先生溝通,徐瑞了解到用戶家里平日網絡比較穩定,一般在晚上打游戲,喜歡打“魔獸世界”這樣的大型網游等細節。徐瑞將千兆路由器與智能網關千兆口相連,并更換六類網線,現場測試*立刻達到311Mb/s,提升非常明顯。張先生立刻在電腦上開了局游戲,發現網絡速度的確非???,“游戲技能延遲”的情況再也沒出現。
  古語有云“授人以魚,不如授之以漁”,在開展“寬帶義診”活動中,中國移動六安分公司也進一步加強了寬帶業務知識的普及。一方面做好資費公示,明確收費標準、收費方式、促銷政策,主動告知、提醒用戶業務辦理時需要注意的事項;另一方面嚴格管控產品訂購環節,通過進社區現場訂購、移動客戶端查詢指導等方式,讓用戶明明白白消費、踏踏實實辦理。同時,中國移動六安分公司積極深耕“智慧家庭”業務,在提升家庭寬帶管理與服務的基礎上,打造更加優質便捷的信息惠民體系。
  “寬帶義診”活動展現了中國移動六安分公司優質完善的配套服務、高效的故障處理能力,滿足了用戶對高質量網絡的追求,讓廣大用戶將通信網、寬帶網“用得舒心、用得放心”。中國移動六安分公司將繼續為用戶解決各種網絡“疑難雜癥”,用專業的服務讓網絡更快捷,讓用戶的生活更美好。

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